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研究發現消費者在網上購物時依賴個性化推薦

發布時間:2020-03-07 18:15:21 已有: 人閱讀

  根據IDC和RichRelevance今天發布的一項研究,在網上購物時,英國在采用和使用個性化技術方面領先于歐洲其他地區。

  該研究對英國,德國和法國的1,000名消費者進行了調查,調查了購物者如何在他們的購買選擇和在線購物習慣中利用個性化服務。值得注意的是,個性化在英國最為先進,大多數英國人(53%)認為個性化產品推薦與他們的購買習慣明顯相關,而德國和法國的購物者中有十分之四。

  建議不僅可以增加支出,還可以吸引重復訪問。在線消費最多的人也最有可能對建議做出很好的反應。花費超過600歐元的人群中有40%購買了推薦產品。在英國,超過四分之一(26%)的消費者還表示,建議將使他們更有可能再次在同一家零售商處購物。

  研究表明,個性化設置在45至54歲(36%)的英國消費者中最為有效。由于有針對性的推薦,該年齡段最有可能重返零售商,緊隨其后的是55歲至64歲(32%)的人群。35歲以下的人群最感興趣的是他們最初不會考慮的推薦產品,這為零售商提供了機會,通過在正確的時間提供相關推薦來影響這一年齡段。

  研究證實,提供個性化產品推薦的相關性至關重要。英國將近一半(45%)的消費者會使用建議,因為這些建議是在決策過程中的正確時間提出的。這是基于搜索條件,以前的購買,“人群的智慧”,消費者當前正在查看的內容以及他們的購物籃中已經存在的內容。

  IDC歐洲零售洞察與執行咨詢計劃負責人Spencer Izard表示:“很明顯,基于受歡迎的客戶行為,準確,及時的建議可以為零售商帶來銷售結果,并有助于留住客戶。”“研究表明,個性化正在成為在線零售的主要競爭戰場之一,零售商需要認真對待。”

  歐洲,中東和非洲地區營銷副總裁Pontus KristianssonRichRelevance表示:“現在,零售商比以往任何時候都需要找到與客戶互動的方法。通過向購物者提供他們想要的相關信息,個性化可以提高客戶忠誠度,增加購買量和平均購物籃價值。個性化將繼續成為零售商在爭取客戶參與和保留方面的主要差異。”

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